خدمات الدعم الفني
تقدم شركة ICIF مستويات مختلفة من الدعم الفني والتي تلبي احتياجات العملاء المتنوعة من تشغيل
عادي لبيئة التقنية إلى دعم البيئة الحساسة والخطرة، تقدم الشركة 6 مستويات من الدعم الفني
|
|
VIP النخبة |
Premium |
الفضي |
البرونزي |
عند الاتصال |
حسب
الطلب |
|
الدعم الأولي عبر الهاتف |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
ارسال مهندس للموقع خلال ساعتين |
√ |
√ |
|
|
|
حسب الطلب |
|
عدد الزيارات السنوية |
غير محدود |
52 |
24 |
12 |
|
حسب الطلب |
|
الأيام
والساعات المغطاة |
24/7 |
24/7 |
8/5 |
8/5 |
|
حسب الطلب |
|
الساعات المغطاة |
24 |
24 |
9ص-5م |
9ص-5م |
9ص-5م |
حسب الطلب |
|
الاستجابة للحدث ذات أولوية 1 و 2 |
2 ساعة |
4 ساعة |
في اليوم التالي |
في اليوم التالي |
في اليوم التالي |
حسب الطلب |
|
الاستجابة للحدث ذات أولوية 3 و 4 |
4 ساعة |
في اليوم التالي |
يومين |
يومين |
حسب التوافر |
حسب الطلب |
|
عدد الزيارات الوقائية |
12 |
12 |
6 |
4 |
|
حسب الطلب |
|
الحصول على الاستشارات والتدريب عند الحاجة |
√ |
√ |
|
|
|
حسب الطلب |
|
خدمة مدارة |
√ |
|
|
|
|
حسب الطلب |
|
ورش عمل خاصة |
√ |
|
|
|
|
حسب الطلب |
|
فريق مخصص |
√ |
|
|
|
|
حسب الطلب |
|
|
|
|
|
|
|
|
خدمات الدعم الفني
تقدم شركة ICIF مستويات مختلفة من الدعم الفني والتي تلبي احتياجات العملاء المتنوعة من تشغيل
عادي لبيئة التقنية إلى دعم البيئة الحساسة والخطرة، تقدم الشركة 6 مستويات من الدعم الفني
|
|
VIP النخبة |
Premium |
الفضي |
البرونزي |
عند الاتصال |
حسب
الطلب |
|
الدعم الأولي عبر الهاتف |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
ارسال مهندس للموقع خلال ساعتين |
√ |
√ |
|
|
|
حسب الطلب |
|
عدد الزيارات السنوية |
غير محدود |
52 |
24 |
12 |
|
حسب الطلب |
|
الأيام
والساعات المغطاة |
24/7 |
24/7 |
8/5 |
8/5 |
|
حسب الطلب |
|
الساعات المغطاة |
24 |
24 |
9ص-5م |
9ص-5م |
9ص-5م |
حسب الطلب |
|
الاستجابة للحدث ذات أولوية 1 و 2 |
2 ساعة |
4 ساعة |
في اليوم التالي |
في اليوم التالي |
في اليوم التالي |
حسب الطلب |
|
الاستجابة للحدث ذات أولوية 3 و 4 |
4 ساعة |
في اليوم التالي |
يومين |
يومين |
حسب التوافر |
حسب الطلب |
|
عدد الزيارات الوقائية |
12 |
12 |
6 |
4 |
|
حسب الطلب |
|
الحصول على الاستشارات والتدريب عند الحاجة |
√ |
√ |
|
|
|
حسب الطلب |
|
خدمة مدارة |
√ |
|
|
|
|
حسب الطلب |
|
ورش عمل خاصة |
√ |
|
|
|
|
حسب الطلب |
|
فريق مخصص |
√ |
|
|
|
|
حسب الطلب |
|
|
|
|
|
|
|
|